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西安快递物流呼叫中心系统解决方案

行业应用背景
近几年,中国快运速递产业发展迅速,目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射,带动中部和西部地区的发展。从1987年起步至今,中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。快递服务从业主体呈现多元化趋势,国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
如何在竞争激烈的快递市场占据一席之地?如何为客户提供更快速、准确、安全的速递配送服务,从而保留客户进而创建客户?如何从品牌、服务形象到服务质量,建立并完善物流系统,提升企业核心竞争力?速递物流行业的IT建设变得愈加重要。
浩普软件结合多年呼叫中心项目专业经验与快递物流行业业务特点,自主研发的业界领先的快递物流呼叫中心系统,该系统以取件受理、派件受理为基础,将语音呼叫、CRM、网点管理、员工管理、月结款管理、问题管理等有机结合,旨在为快递物流行业客户建立一套完整的客户服务体系。


通信与业务的有效整合
 
 


浩普软件快递物流呼叫中心功能特点
1.客户资料运作
客户资料数据库,让您的客户资料动态更新,不用再担心公司无法知道客户情况;业务员离职,立即搜寻此业务员名下客户,马上通知客户人员变动情况,减少客户流失。
2.揽投业务
客户通过电话、IM、网上服务、在线客服等服务渠道接入呼叫中心,座席在线受理揽收及催投业务。
3.货运跟踪
坐席实时监控货物在各个环节的状态信息,每个环节都有记录。
4.外勤人员安排
外勤短信通知。客户电话下单,货品规格重量记入数据库,下单完毕,客服人员选择片区取件员,轻轻一点,客户资料及货物资料全部发送至取件员手机,不会遗忘,不再混淆。
5.VIP客户服务
客户来电,根据号码,客户资料自动弹出,客服人员第一时间报出客户姓名,并对客户情况马上录入数据库,动态更新。让客户体会到独特温暖的服务。
6.快递数据管理统计
结账管理适应多种情况,月结、现付查询方便。提成管理方便简单,根据每次收派件设定的收件员,月底自动形成提成明细,直接打印,无需再经核算。运单管理简单方便,浪费情况大量减少。
 
 
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