众所周知，随着社会不断科技化的发展，移动互联和社交媒体逐渐走进了我们普通百姓的生活中，给我们生活带来的极大的方便；对于企业的商务运作也大大缩减了人力物力的占用。随着全球化的演进，越来越多国际化的企业在上海落角，并把这里作为在中国发展的重要基地。Aspect公司就是这样一家独具慧眼的公司。他们不仅是呼叫中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商，并帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为企业的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。

　　来上海“扎根”的外籍公司并不少，各行业也都存在不小的竞争压力。那面对中国以及上海这片东方土地上的“璀璨明珠”，Aspect公司的发展规划和整体思路也是清晰，致力于将客户联络互动与企业的后台办公系统以及当今最热门的社交、移动和云计算等技术融为一体，同时把上海市场作为重要的战略基地。近日Aspect公司首席市场官Jim Freeze在上海的接受了媒体的采访，介绍了他们的整体规划：

　　在中国发展整体的发展规划：

　　如今云计算、大数据等新技术引领下的社交化时代，人们的联络方式在发生改变，营销模式在发生转变。客户对与企业联络方式的需求也发生着巨大变化，单一渠道的联络中心已经不能满足用户的需求。因此，Aspect公司认为，在整个社会上正在上演着一场企业与客户之间的“关系革命”。未来的联络中心需要多渠道、全集成的一体化解决方案，以满足现代联络中心管理的需求。

　　作为重要的“立足点”，Aspect公司在亚太地区和中国的投入规模逐年增加，建立了自己的研发中心，在未来的发展方向，也作了三大规划：

　　1、移动互联网技术的进一步引入

　　2、云计算项目的应用开发

　　3、开拓全方位渠道，实现扇面形一对多渠道客户联络

　　结合以上三点公司运作规划，Aspect公司在中国的发展必将有所突破。Aspect一直以来都是唯一一家能提供全集成联络中心解决方案的公司。他们的一体化解决方案包括三大部分：客户互动管理、劳动力优化管理和后台办公执行管理。这种结合了CRM、BPM、OA协同等众多功能的联络中心管理规划模式能最有效地解决联络中的任何问题，把全渠道客户联络的效率提到最高，是未来联络中心发展的必然方向。

在上海市场的发展规划：
 
　　作为全球发展的重镇之一，上海这座全球金融中心城市拥有着无以伦比的独特优势。而且Aspect公司有40%的业绩来自全球金融行业，所以金融业活跃的市场必然成为其未来挖掘潜力的有利因素。在未来2014年，Aspect公司将大力推广市场，引进更先进的技术，从客户角度出发，让联络中心有能力对与客户服务相关的社交互动进行识别、排序和路由，将其发送至相应的联络中心员工处，并对其回复的有效性进行评估，提供了一系列工具和特定功能。

　　Jim介绍说，“在移动互联网时代，我们将不断进取。在提供的服务上呈现的样式多元化。我们可以提供自主成套系统的建立或者按照客户需求，建立部分系统，为不同客户准备不同类型的方案，以达到满足客户的需求。同时，在数据安全性上，我们也可以按照客户需求来制作。只要客户提出需求，我们都可以满足。在维护支持上，我们也将做到极致。例如，在云计算的架构下，企业可以不需要本地服务器，只需要用浏览器便可建立自己的客户联络中心，实现数据化的分离和管理。”

　　Aspect公司业务特色：

　　一、云计算

　　云计算已成为整个行业中不可缺少的技术环节之一。作为全球呼叫中心的领先者，Aspect公司在以2.5亿收购了Voxeo之后，在云计算方面的实力有了明显的提升。Voxeo是全球市场领先的IVR的供应商，在全球占据了很大的市场份额。在香港也拥有独立的数据中心。收购Voxeo之后，使得Aspect公司在以下几大方面得到了巨大的充实和壮大。

　　1、在智能语音回应IVR方面，公司有了全新的数据中心，提供未来发展的重要基础。

　　2、在云计算平台方面，在原有的基础上，提供客户更全面的保护和支持，呈现多元化的发展平台。

　　3、在移动互联网方面，未来不仅可以提供客户服务人员以及前台和后台之间的流程进行一体化的安排，以此对服务的提供方式进行全面优化，同时还可以让企业用户获得各项任务和资源的精确数值，真正实现对于整个客户服务流程的端对端了解和控制，无论提供客户服务的人员属于前台、后台还是前后台，都可顺畅地协同工作，包括更快捷的联系方式、更方便的自动通知系统。

　　二、创新业务

　　Aspect认为，不断创新和“以人为本”是公司发展的重要指标。在这两方面，Aspect都有出色的成绩：

　　Aspect的软件是一个集成化的代表，其中包含了所有技术能力的“结晶”。Jim介绍说，在不断的测试中，我们更加精益求精，为达到客户需求，不断完善我们的服务。特别是在用户界面的设计选择上，我们更加体现“人性化”。从客户实用角度出发，在保持方便快捷的同时，整体画面更加精致，达到温和而富有冲击性。在客户体验上，达到舒适享受的目的。

　　Jim说，“我们能有这样的专业表现，与我们拥有强大的后备团队分不开。公司每年投入的创新研发费用达到营收的20%。所谓创新投入，即是未来不断配合用户的使用习惯和认知角度去改革与创新。在创新部门中，我们也不断推出全新的设计理念，投入到未来产品的实践中去。”

　　CMO Jim Freeze个人简介：

　　Aspect高级副总裁兼首席营销官

　　这位来自美国俄亥俄州立大学的研究生，通过制订并执行成功的产品上市规划和销售策略，扩大了公司的市场份额，重振了需求产生流程并且提高了公司的媒体能见度，对公司在全球的发展起到了至关重要的决定作用，有着不可磨灭的功劳。

　　他同时也热爱着上海这座富有激情的都市。正是由于他独具慧眼，把公司未来的重心放在这片热土上。他本人来来过上海4次，对于这座东方城市的一切，充满好奇。这里的东方美食与迷人景色也深深的吸引了他。他表示：自己的每次选择都非常慎重而坚定，在上海也是看到了巨大的市场潜力，未来公司的发展必将与这座城市密不可分。

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