| 多级语音导航IVR |
智能化总机系统,预先录制好导航菜单语音后，客户可根据语音提示进行咨询、查询和留言等操作。 |
| 自动外呼群呼 |
可电脑智能拨号外呼；也可大量导入客户数据后，对客户进行群呼，同时对坐席进行分配任务。 |
| 智能话务分配ACD |
按一定规则将来电智能分配给最佳坐席，可按来电区域、客户类型和上次坐席等规则分配。 |
| 电话交换功能 |
提供丰富的话务交换功能，具体包括自动总机，多机振铃，外拨，内拨，抢接，转接等话务功能。 |
| 分公司电话管理 |
提供的全球域名解析服务，分公司座席可登录总公司服务器，实现接听，呼出，聊天和数据查询。 |
| 手机漫游通话 |
设置手机漫游模式，实现离席接听；可发送短信，用手机连接公司总机，实现呼出和记录通话内容。 |
| 多坐席电话客服/电话销售 |
座席登录后，系统显示当前客户名称、历史通话次数、上次座席、客户区域、开始时间、通话时长。 |
| 客户管理 |
添加、修改、删除、导入和导出联系人，可设定黑名单和客户级别。新客户自动添加到联系人列表。 |
| 坐席管理 |
添加坐席（部门）和设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音等。 |
| 企业聊天 |
私聊或群发文字、表情和图片等多种格式的消息，具备实时文件传输、查询记录等功能。 |
| 计划任务 |
坐席制定当天的客户回访计划，并以已进行通话、点击完成或点击取消三种方式被记录统计。 |
| 文件签审流程 |
自定义多个或多级文件签审流程，使文案在各签审坐席间自动流转签章签字后回传给申请签审人。 |
| 话务监控与录音质检 |
实施通话监控和录音查询，及时对坐席人员提供指导帮助，同时使服务质量在有效监管下得到提高。 |
| 工效分析 |
各坐席出勤天数，通话时长和次数等统计。 |
| 话务分析 |
可监听某座席的特定录音，且能获知该坐席来电及呼出在周期上的变化和区域上的分布情况。 |
| 知识库 |
把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服 |
| 在线客服 |
在网页中插入代码，可实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次座席、上次聊天备注。 |
| 挂机短信 |
当来电或呼出通话挂机后，系统会按设置好的发送条件，自动发送预先设定的短信内容。 |
| 无纸传真 |
金恒科技，无纸数码传真的领导者，免费传真的开创者。拥有满足各种需求的一系列传真产品。 |
| 无线连接台 |
插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口,即可实现无线通话。 |
