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呼叫中心(callcenter)外包、自建、租赁三种模式的优势分析
发布时间: 2016/12/26 13:33:08 点击次数:12893   作者:呼叫中心

关于呼叫中心(callcenter)建设模式,可能很多人不是很了解,下面我为大家整理了一下,三种呼叫中心建设模式的优势对比,目前大体有如下三种方式:呼叫中心(callcenter)自建(也称 自建呼叫中心(callcenter)、创立呼叫中心(callcenter)、建立呼叫中心(callcenter))、呼叫中心(callcenter)外包(也称 呼叫中心(callcenter) BPO)、呼叫中心(callcenter)租赁。企业在选择呼叫中心(callcenter)建设模式的时候,应该对这三种方式有所了解,选择最适合企业自身需求的方案来进行。 
      这三种呼叫中心(callcenter)建设方式在系统功能上基本一致,没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、CRM、报表系统等系统模块构成。这三种呼叫中心(callcenter)建设方式也有不同的各自优势。 


      自建呼叫中心(callcenter)的优势: 
      1、系统构建选择空间大:呼叫中心(callcenter)厂商及系统集成商数量庞大,企业可根据自己的需求选择呼叫中心(callcenter)软件、硬件设施以及呼叫中心(callcenter)建设厂家。 
      2、符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式。 
      3、 系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心(callcenter)经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心(callcenter)运营过程中所构建的庞大运维团队作用。 


      呼叫中心(callcenter)外包的优势: 
      1、 系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心(callcenter)较为快速开通呼叫中心(callcenter)业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心(callcenter)系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。 
      2、运维由外包公司负责:呼叫中心(callcenter)外包公司一般具有相应的运维人员,可以提供良好的呼叫中心(callcenter)运营维护,保障系统的稳定运行。而且外包呼叫中心(callcenter)提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心(callcenter)业务方案,客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心(callcenter),日常运营的开展完全由外包商负责。 
      3、呼叫中心(callcenter)规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心(callcenter)座席数量可以具有一定的灵活性,在增加座席数量上更为便捷,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。 


      呼叫中心(callcenter)租赁的优势:
     1、有效控制呼叫中心(callcenter)建设成本:呼叫中心(callcenter)托管模式投入成本低,初期投资为零,呼叫中心(callcenter)座席数量可随需增减。 
     2、系统建设周期大幅缩短,呼叫中心(callcenter)部署更为灵活:托管模式由于无需初期建设投资,企业决策更快;而且系统开通迅速,一般没有特殊的要求,1个工作日就可以开通服务,坐席没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。 
      3、 系统更为安全稳定:托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心(callcenter)系统放置在专业的电信机房里面,保证7x24小时的稳定运行。 


      以上是为您整理的三种呼叫中心(callcenter)的优势,希望对您有帮助,想要了解更多的关于呼叫中心的信息请联系在线客服。

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