为此，企业需要从传统的数字交换平台，如ACD和PBX转移到基于IP的解决方案 – 可以驱动更大的商业价值，提高客服代表的效率，虚拟化座席资源，降级基础建设成本；更重要的是提高客户体验（CX）。
此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域，基于最佳实践和行业推荐，保证最佳的投资回报的同时提供卓越的客户体验。
这七条现代化联络中心的建议，每一条都可以帮助您加快实施速度。不论是要增加新的渠道，需要更好地路由客户以改善FCR， 或能够管理你的虚拟团队无论他们身处何处。深刻的了解客户互动可以让你做出明智的决策，从而提升客户体验。
综合使用这些建议，可以协助你设计实施一个连续的优化进程， 提高员工的质量和合规性，降低成本，简化整体的客户历程。
http://www.ctiforum.com/html/special/2016/0106/3928.html
