12日上午，《中国呼叫中心产业白皮书(2013年)》及《中国呼叫中心产业地图(2013年)》在洛发布，这是我国首份由政府组织发布的呼叫中心产业研究报告。

　　白皮书与产业地图由我市与国家服务外包人力资源研究院共同委托北京华唐教育集团和洛阳服务外包培训中心编撰。白皮书共分九个章节，第一次对我国自建呼叫中心、外包呼叫中心、托管和云计算呼叫中心以及呼叫中心产业园的发展状况进行全面分析和总结。产业地图则从产业区域分布、产业集群分布及未来趋势、人才培养院校分布及未来趋势、对企业投资建议等四个方面进行了总结。

　　国家服务外包人力资源研究院BPO人才培养与评价研究中心主任、北京华唐教育集团董事长曹明元，市委常委、副市长高义等出席发布会。（记者 张锐鑫 通讯员 刘长有）