企业做传统电话营销使用手工拨号大致存在以下难题，呼叫中心总结如下：

1.手动拨打电话，容易拨错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间；

2.手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户重复拨打；

3.业务员流动，带走客户资料，导致客户资源流失；

4.随着团队规模的不断扩大，人员不易管理，团队的战斗力难于提高；

5.客户服务质量上不去，投诉越来越多，降低客户忠诚度，最终导致客户流失管理人员难于根据业务发展情况，做出正确的行之有效的决策。

针对以上问题及解决以上问题，企业如何利用呼叫中心做好电话营销，呼叫中心特别介绍呼叫中心系统功能如下：

1、客户初次筛选

系统支持大批量导入客户资料，管理员有权限按业务组对客户资料进行分配，分配简单、高效；

坐席通过预拨号系统筛选客户，剔除错号、空号，找到有效的客户进行沟通，节省时间；

系统提供号码去重功能，避免短时间内同一个号码被重复拨打造成客户反感。

2、客户跟进管理

坐席对意向客户进行跟踪，采用点击拨号（预览式）解决拨错号码的问题和节省时间，利用知识库详细的业务介绍知识给客户介绍产品优势，专业且服务口径统一；

坐席人员回访客户，跟进记录都在系统数据库中，坐席本人和管理员可以随时点击客户查看跟进情况，这样既有利于进行绩效考核，也有利于管理人员了解坐席跟进状况。

3、销售管理

管理员可以查看所有的通话记录，并实时的监控电销情况，对不符合规定的语术，可以及时和坐席人员进行沟通并作出相关调整。

预约提醒：系统自动弹屏提醒需要回访的客户，让坐席及时通过电话外呼或其他方式进行回访，并对客户进行跟踪，成交，挖掘续签客户。

4、日常管理

客户资料保密管理：重要客户电话号码可以隐藏其中几位，员工离职后，客户资料仍然保存在系统中，只有有权限的管理员才可以删除，避免客户资料丢失。

统计分析：系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等，并且生成各种统计图形。坐席人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。

录音管理：系统提供全程电话录音，管理人员可以实时监听坐席和客户的沟通，也可以通过回放、下载等操作考核坐席的服务质量，有利于公司不断改进销售的话术提高销售机会，亦可作为坐席考核的标准，当出现问题纠纷时，录音可作为解决纠纷的依据。

权限管理：公司根据自己需要将坐席人员划分不同的权限组授予不同的权限，坐席人员只能操作本权限内的业务，实现资料保密和系统安全的目的。