一：IVR智能语音导航
    IT0呼叫中心系统支持无限层的流程定义，在电话流程中，通过输入按键可以任意在各个语音节点中跳转。
    IT0呼叫中心系统系统支持对自动业务的用户方进行录音，可以实现用户留言业务。如语音信箱。
    IT0呼叫中心系统支持来电跟踪功能，一次通话后，用户再次呼叫，IVR自动判断转接上次通话的坐席。

二：ACD智能排队守护
    IT0呼叫中心系统系统支持多种排队策略，循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配    方式，也可以自动话务分配ACD，平均话务分配，最空闲话务员分配。默认根据数据库号码对应的分机分配，黑名单来电过滤等。

三：全程录音放音功能
    IT0呼叫中心系统全程录音是系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式。可在服务器或    坐席端对正在通话的坐席进行放音  /监听，实时了解话务员的服务质量。

三：语音留言功能
    IT0呼叫中心系统忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上    级才能查看并且话务员登录以后可  以提取留言。

四：来电弹屏功能
    IT0呼叫中心系统当座席端话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音。

五：话务员管理
    IT0呼叫中心系统管理话务员的登入、登出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、管理。

六：知识库功能
    IT0呼叫中心系统可以分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通     话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。

七：外呼营销
    IT0呼叫中心系统导入数据，分配给座席，点击外呼，系统就能自动外呼。

八：实时管理
    IT0呼叫中心系统可以做到任何一台客户机实时掌握每个座席的状态（未登录、通话中、空闲中等）能即时更新到数据库表。

九：主动呼出功能
    IT0呼叫中心系统话务员可以直接通过软件或者话机外拨客户的电话，方便省时，提高工作效率